El modelo de deming en el contexto de los servicios: un análisis de aplicabilidad en organizaciones de turismo deportivo
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resumo
En este estudio se verifica la aplicabilidad del Modelo Teórico de Gestión de Deming elaborado por Anderson et al. (1994) (MGD) a la industria del turismo deportivo. El análisis de los datos, recogidos de directores de campos de golf y estaciones de esquí de 6 países, se realizó con un análisis factorial exploratorio (n=72 de IRL, UK y EEUU) y la Modelación con Ecuaciones Estructurales (n=126 de la Península Ibérica). Los resultados obtenidos soportan la aplicación del MGD a los servicios en general, refuerzan el reconocimiento de su eficacia e identifican los patrones causa-efecto, entre sus dimensiones básicas (liderazgo, cooperación, aprendizaje, gestión de procesos, mejora continua, realización de los trabajadores y satisfacción de los clientes). Este trabajo incorpora varios aspectos originales, destacándose el hecho de que es uno de los pocos que aplica MGD a los servicios y el primero que lo aplica al contexto de los servicios de turismo, deporte y turismo deportivo.
