Qualidade dos serviços farmacêuticos na Região de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal
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resumo
Este estudo é do tipo cross-section e teve como objetivos avaliar o nível de satisfação dos utentes com os serviços farmacêuticos; e, verificar a existência de diferenças, no nível de satisfação dos utentes tendo em conta o distrito de proveniência (Vila Real e Bragança). Na recolha de dados, que decorreu de fevereiro de 2012 a fevereiro de 2013, foi utilizada a Escala “Patient Satisfaction With Pharmaceutical Care”. Participaram nesta investigação 1200 utentes de farmácias comunitárias, com idades compreendidas entre os 18 e os 90 anos de idade. A maioria dos inquiridos era do género masculino (52,4%), frequentava sempre a mesma farmácia (70,5%) e destes, a frequência de idas à farmácia era de 3 vezes por mês ou mais (66,8%). O nível de satisfação com os serviços farmacêuticos pode classificar-se como bom. Os resultados demonstraram, ainda, que o distrito é um fator diferenciador do nível de satisfação, quer no atendimento quer no apoio à gestão terapêutica medicamentosa, sendo mais elevado o nível de satisfação dos utentes do distrito de Bragança. Aceitando a satisfação do utente como uma importante medida de desempenho organizacional e tendo em conta que o utente é um importante ativo da farmácia comunitária, destacam-se de acordo com a perceção dos utentes de Vila Real, como principais pontos a melhorar no atendimento, o modo como o profissional explica para que servem os medicamentos e no apoio à gestão terapêutica medicamentosa, o interesse demonstrado, pelo profissional, na saúde do utente.
