Deliberativos locais: importância da construção de portais voltados ao usuário
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resumo
Os portais eletrônicos têm-se apresentado como importante via de
comunicação entre os órgãos da Administração Pública e a sociedade.
Embora grande parte dos estudos foquem as esferas executivas, esta tecnologia
também é amplamente empregada nos órgãos deliberativos, até
em níveis locais, como importante ferramenta de informação e participação,
voltados ao controle e à fiscalização, e fundamentais à promoção
de atividades de engajamento e participação democrática, suprindo lacunas
de transparência e accountability, com potencial para fortalecer
as relações de confiança e subsidiar a lógica eleitoral (BERNARDES;
LESTON-BANDEIRA, 2016; CARVALHO et.al, 2016).
Contudo, o que se percebe é uma baixa adesão dos cidadãos em relação
ao uso dos governos eletrônicos, tanto no Brasil quanto em Portugal,
indicando possível desconexão entre a maneira como as instituições
públicas implementam seus portais e a expectativa do usuário.
O comportamento de usuários e até de não usuários da ferramenta, parece
estar estreitamente relacionado com a facilidade e experiência de
uso. Por este motivo, estudos apontam para a centralidade do usuário na
implementação de ambientes digitais governamentais, no sentido de terem
suas expectativas e necessidades atendidas pelas ferramentas de TIC
e, consequentemente, adotarem por hábito o uso dos portais eletrônicos
governamentais.
