O Balanced Scorecard (BSC), ainda que inicialmente pensado para ser utilizado por
grandes entidades do setor privado, é hoje uma ferramenta amplamente utilizada, indepen dentemente da tipologia ou setor de atividade em que a organização se encontre a operar.
É neste contexto que se desenvolve este trabalho, que tem como objetivo geral continuar a
discutir a aplicação desta ferramenta e, em particular, desenvolver uma proposta de Mapa
Estratégico (ME) para ser implementado num centro hospital do setor público empresarial.
Para responder ao objetivo proposto o estudo segue uma metodologia de natureza qualita tiva, com recurso a um estudo de caso, fundamentalmente descritivo e explicativo. A infor mação a utilizar foi recolhida com recurso a dados primários, designadamente entrevistas
e conversas informais, e secundários, nomeadamente os relatórios e contas da entidade. O
trabalho desenvolvido conduziu à elaboração de um ME, que se propõe para ser imple mentado no Centro Hospital do Tâmega e Sousa (CHTS), desencadeando, por si só, a
possibilidade da sua implementação e, com ela, a iniciação de um processo de mudança
que irá ajudar toda a organização a compreender que as respostas para os problemas estão
relacionadas com questões estratégicas que exigem ações que devem ser implementadas no
médio e longo prazo
