Proposta de indicadores para a avaliação da qualidade no ensino superior público: um caso de estudo
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resumo
A Gestão da Qualidade é um dos factores de maior interesse no campo da gestão estratégica de uma organização.
No entanto, embora a Gestão da Qualidade, inicialmente implantada na indústria, tenha hoje boa divulgação no
sector de serviços, inclusive na Administração Pública, a mesma não teve avanços tão significativos como no
campo industrial.
Assim, e dado que a qualidade é uma teoria de gestão que terá de ser, cada vez mais, implementada na
Administração Pública Portuguesa, torna-se importante fornecer instrumentos que permitam fazer a sua avaliação.
Para tal e com vista a contribuir para o enriquecimento de estudos sobre esta temática, foi propósito deste trabalho
apresentar alguns indicadores para avaliar a qualidade de uma Instituição Pública, nomeadamente do Ensino
Superior. Teve-se como objecto de estudo a Escola Superior de Tecnologia e de Gestão integrada no Instituto
Politécnico de Bragança.
